Condiciones generales de contratación
KENZEN FORMACIÓN · Formación para profesionales de la salud
Versión: 17 de septiembre de 2026
Titular: KENZEN FORMACION, S.L.
CIF: B66470808
Domicilio: C/ Comte Salvatierra, 5-15, 08006 Barcelona
Registro: Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44675, Folio 80, Sección 8, Hoja B-463148
Contacto: info@kenzenformacion.com · 655 813 629
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la contratación de cursos, seminarios, programas de especialización, expertos, posgrados, másteres y demás actividades formativas ofrecidas por KENZEN FORMACION, S.L. (en adelante, «Kenzen») a través de kenzenformacion.com o de otros canales de contratación expresamente habilitados por Kenzen.
Las características esenciales de cada formación -contenido, modalidad, destinatarios, calendario, sede, duración, profesorado, acreditación, precio, forma de pago y, en su caso, duración del acceso al campus- serán las publicadas en su ficha o propuesta particular. Esa información forma parte del contrato.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares comunicadas y aceptadas antes de contratar, siempre que no reduzcan derechos imperativos.
2. Condición del alumno: consumidor o profesional
Las formaciones de Kenzen se dirigen principalmente a fisioterapeutas y otros profesionales sanitarios. Se considera consumidor únicamente a quien contrata con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme a la normativa aplicable.
Quien contrate una formación directamente relacionada con su actividad profesional podrá tener la consideración legal de profesional. En ese supuesto no resultará aplicable la normativa específica de protección de consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Cuando una empresa, clínica o entidad realice la contratación para una persona asistente, la parte contratante será dicha empresa o entidad, sin perjuicio de los derechos personales del alumno.
3. Requisitos de admisión
Cada formación podrá estar reservada a determinadas titulaciones o perfiles profesionales. Kenzen podrá solicitar documentación razonable para comprobar que se cumplen los requisitos de acceso. La falsedad o inexactitud esencial podrá justificar la denegación o resolución de la matrícula.
La emisión de diplomas, certificados o acreditaciones estará condicionada al cumplimiento de los requisitos académicos y de asistencia indicados en cada programa. Salvo que se indique otro porcentaje, será necesaria una asistencia mínima del 80 %.
4. Proceso de contratación
- El interesado cumplimentará el formulario de inscripción con datos veraces, completos y actualizados.
- Antes de finalizar el pedido podrá revisar las características esenciales, precio total, calendario de pagos y estas condiciones.
- La contratación quedará formalizada cuando se complete el pago inicial exigido y Kenzen confirme la matrícula por correo electrónico.
- La confirmación y estas condiciones podrán ser almacenadas y reproducidas por el alumno. Kenzen conservará evidencia de la contratación y de la versión aceptada durante los plazos legales.
Las solicitudes no abonadas en el plazo indicado durante el proceso de compra podrán quedar anuladas y la plaza podrá asignarse a otra persona.
5. Precio, impuestos y formas de pago
El precio total, los impuestos incluidos o aplicables, el importe inicial y el calendario de pagos se mostrarán antes de contratar. No se cobrarán costes adicionales no informados y aceptados previamente.
El pago podrá efectuarse mediante los medios habilitados en cada formación, incluidos tarjeta a través de Stripe o Redsys y transferencia bancaria. La plaza no se considerará confirmada hasta la recepción del pago inicial y la confirmación de Kenzen.
En las transferencias deberá indicarse el nombre del alumno y de la formación. Los datos bancarios vigentes serán los comunicados por Kenzen durante el proceso de matrícula o en la factura correspondiente.
6. Pago fraccionado y compromiso por el precio total
Cuando se ofrezca pago en cuotas, este constituye exclusivamente un aplazamiento o fraccionamiento del precio total de la formación y no una contratación independiente de cada módulo, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario.
Una vez finalizado, en su caso, el plazo legal de desistimiento, la falta de asistencia, el abandono voluntario, la no utilización del campus o una circunstancia personal del alumno no extinguen por sí mismos la obligación de abonar el precio total pendiente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos del alumno, de los supuestos de incumplimiento de Kenzen y de las soluciones que procedan por falta de conformidad, imposibilidad sobrevenida u otras causas legalmente reconocidas.
7. Ausencia de política comercial de cancelación
Kenzen no ofrece una política comercial de cancelación, devolución o reembolso por decisión voluntaria del alumno. Fuera del derecho legal de desistimiento regulado en la cláusula siguiente y de los demás supuestos exigidos por la ley, la matrícula es firme y no reembolsable.
En consecuencia, la falta de asistencia, el cambio de circunstancias personales o profesionales, la incompatibilidad de horarios, el traslado, la obtención de otra plaza o formación y, en general, la decisión de no comenzar o no continuar no generan derecho a devolución ni cancelan las cantidades pendientes.
No obstante, el alumno podrá comunicar a Kenzen una circunstancia personal grave y debidamente justificada para que su situación sea valorada individualmente. Kenzen podrá ofrecer, con carácter excepcional y voluntario, una alternativa como el cambio de convocatoria o de formación. La presentación de la solicitud no genera por sí misma derecho a devolución, sustitución, aplazamiento, exoneración de pagos ni obliga a Kenzen a conceder una solución determinada. Las decisiones excepcionales adoptadas para un caso concreto no crearán precedente para otros supuestos.
Esta cláusula no limita los derechos que legalmente correspondan por incumplimiento de Kenzen, cancelación o modificación sustancial de la formación, falta de conformidad o cualquier otra causa imperativa.
8. Derecho legal de desistimiento
Cuando el alumno tenga la condición legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá desistir sin indicar el motivo durante catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El plazo comenzará el día siguiente al de la celebración del contrato y comprenderá sábados, domingos y festivos. A estos efectos, el contrato se entenderá celebrado cuando se complete el pago inicial exigido y Kenzen confirme la matrícula, salvo que legalmente deba considerarse celebrado en otro momento.
Para ejercerlo deberá comunicar a Kenzen, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca dirigida a KENZEN FORMACION, S.L., C/ Comte Salvatierra, 5-15, 08006 Barcelona, o a info@kenzenformacion.com. Podrá utilizar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio.
Kenzen reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor por el contrato, incluidos la inscripción, matrícula, cuotas y demás importes obligatorios satisfechos a Kenzen, sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que sea informada del desistimiento. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor.
No se descontarán gastos administrativos, comisiones de Stripe, Redsys, entidades bancarias o penalizaciones. No forman parte del reembolso los gastos independientes pagados directamente por el alumno a terceros, como transporte o alojamiento, sin perjuicio de los efectos que legalmente correspondan sobre contratos complementarios vinculados.
9. Inicio de servicios durante el plazo de desistimiento
Si una formación presencial, por streaming, tutorial u otro servicio comienza antes de finalizar los catorce días, Kenzen solicitará al consumidor que pida expresamente su inicio anticipado.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado ese inicio, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la comunicación del desistimiento. Si el servicio hubiera sido completamente ejecutado, el derecho se perderá únicamente cuando concurran el consentimiento expreso, el conocimiento de dicha pérdida y los demás requisitos legales.
10. Contenidos digitales y acceso al campus
La activación del campus no es necesariamente inmediata. Dependiendo de la formación, el acceso podrá habilitarse al formalizar la matrícula, en una fecha posterior indicada en la ficha del curso o una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento. La modalidad aplicable se mostrará antes de contratar y se confirmará por correo electrónico.
La mera entrega de usuario y contraseña o el acceso al campus durante el plazo de catorce días no eliminarán por sí solos el derecho legal de desistimiento. La pérdida de ese derecho respecto de contenidos digitales solo se producirá cuando se cumplan todos los requisitos exigidos por la normativa vigente, incluidos, cuando procedan, el consentimiento expreso previo del consumidor, el reconocimiento de la pérdida del derecho y su confirmación en un soporte duradero.
Cuando no se hayan cumplido dichos requisitos, el consumidor conservará el derecho de desistimiento en los términos legalmente aplicables, aunque haya recibido acceso al campus. Cuando la formación combine contenidos digitales y servicios futuros, las consecuencias se determinarán según la naturaleza y ejecución de cada prestación y la normativa imperativa aplicable.
La ficha del curso informará del periodo de acceso, requisitos técnicos relevantes, compatibilidad y funcionalidades esenciales. Las credenciales son personales e intransferibles.
11. Desarrollo de la formación
El alumno se compromete a mantener una conducta respetuosa, cumplir las normas de seguridad y organización, y utilizar adecuadamente instalaciones, materiales y plataformas. Kenzen podrá adoptar medidas proporcionadas ante conductas graves que afecten a personas, instalaciones, propiedad intelectual o normal desarrollo de la actividad, previa audiencia del afectado cuando resulte posible.
La modalidad presencial, streaming u online será la indicada en la ficha. El acceso por streaming no implica autorización para grabar, reproducir o difundir las sesiones.
12. Cambios de fechas, sede, profesorado o programa
Kenzen podrá realizar ajustes no sustanciales cuando existan razones académicas, organizativas, técnicas o de fuerza mayor, siempre que no reduzcan de forma relevante la calidad, naturaleza, duración o acreditación comprometidas. Se informará al alumnado con la mayor antelación razonablemente posible.
Si el cambio afecta de forma sustancial a fechas, sede, modalidad, duración, acreditación, profesorado principal o contenido esencial, el alumno podrá aceptar la alternativa propuesta o resolver el contrato, con devolución de las cantidades correspondientes a prestaciones no ejecutadas, sin penalización.
Kenzen no modificará unilateralmente las condiciones de contratos ya celebrados salvo por causa legal, fuerza mayor o motivo objetivo previsto, respetando los derechos del alumno.
13. Cancelación o imposibilidad de impartición por Kenzen
Kenzen podrá cancelar o aplazar una formación si no se alcanza el mínimo de participantes informado, si el docente no puede intervenir por causa justificada, por fuerza mayor o por otra circunstancia que haga imposible o desaconsejable su celebración.
Cuando la cancelación o modificación se deba a no alcanzar el número mínimo de participantes, se comunicará con una antelación mínima de cuatro (4) días naturales respecto de la fecha de inicio. Este plazo no será exigible cuando concurran fuerza mayor, imposibilidad sobrevenida del docente u otra causa justificada conocida posteriormente; en esos casos se informará tan pronto como sea razonablemente posible.
Cuando no sea posible ofrecer una alternativa equivalente aceptada por el alumno, Kenzen devolverá íntegramente las cantidades abonadas por las prestaciones no realizadas. Esta devolución no afectará a otros derechos imperativos que pudieran corresponder.
Si la formación todavía no hubiera comenzado, se devolverá el cien por cien de lo cobrado por Kenzen. El cambio de fecha, convocatoria o formación solo sustituirá al reembolso cuando el alumno lo acepte expresamente. La devolución se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación de la cancelación.
Se recomienda contratar transportes y alojamientos con condiciones flexibles. Kenzen no responderá de gastos indirectos cuando la cancelación o modificación derive de fuerza mayor o de causas no imputables a Kenzen. Esta exclusión no operará cuando legalmente proceda responsabilidad por dolo, negligencia o incumplimiento imputable a Kenzen.
14. Materiales, propiedad intelectual y grabaciones
Los contenidos, vídeos, apuntes, presentaciones, marcas, diseños y demás materiales están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Kenzen o a sus legítimos titulares.
Se concede al alumno una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y para fines formativos. Queda prohibida su reproducción, comunicación pública, distribución, reventa, cesión de credenciales, grabación o explotación no autorizada.
La eventual captación y utilización promocional de imágenes identificables del alumno no se autoriza mediante estas condiciones. Cuando resulte necesaria, se solicitará una autorización separada, específica, voluntaria y revocable para usos futuros.
15. Equipos o materiales físicos
Cuando una formación incluya expresamente un dispositivo o material físico, sus condiciones de entrega y garantía se indicarán en la ficha o documentación particular. La gestión de la garantía comercial con el fabricante se entiende sin perjuicio de la garantía legal y de la responsabilidad que corresponda a Kenzen como vendedor o suministrador.
16. Conformidad y soporte de servicios digitales
Kenzen suministrará los contenidos y servicios digitales conforme a lo contratado y realizará las actualizaciones, correcciones o medidas razonablemente necesarias para mantener su acceso durante el periodo comprometido. El alumno deberá comunicar las incidencias a info@kenzenformacion.com y colaborar razonablemente en su diagnóstico.
En caso de falta de conformidad serán aplicables las medidas correctoras, reducción del precio, resolución y reembolso previstas legalmente cuando correspondan.
17. Protección de datos y comunicaciones comerciales
Los datos personales necesarios para gestionar la matrícula, pagos, facturación, campus, docencia y certificación se tratarán conforme a la Política de Privacidad disponible en la web y sobre las bases jurídicas aplicables, principalmente la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
La recepción de publicidad no forma parte necesaria de la contratación. Cuando proceda, se solicitará mediante una opción separada, voluntaria y no premarcada. El rechazo o retirada del consentimiento comercial no afectará a la matrícula ni a las comunicaciones necesarias para ejecutar la formación.
18. Atención al alumno y reclamaciones
Las consultas, incidencias y reclamaciones podrán dirigirse a info@kenzenformacion.com, al teléfono 655 813 629 o por escrito al domicilio indicado al inicio. Kenzen facilitará un justificante o número de referencia cuando corresponda y responderá en el plazo legalmente establecido, que no excederá de treinta días para reclamaciones de consumidores.
El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a los sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables. La participación de Kenzen en un procedimiento arbitral requerirá que exista obligación legal, adhesión previa o aceptación expresa del caso.
19. Responsabilidad
Kenzen responderá del cumplimiento de las obligaciones asumidas y no excluirá ni limitará responsabilidades que no puedan excluirse legalmente. No responderá de fallos imputables al equipo, conexión o software del alumno, ni de actuaciones de terceros fuera de su control, sin perjuicio de adoptar medidas razonables para restablecer el servicio.
La formación tiene finalidad educativa y no sustituye el juicio clínico, la habilitación profesional, los protocolos asistenciales ni las obligaciones legales y deontológicas de cada alumno.
20. Vigencia, nulidad parcial y modificación
La versión aplicable será la aceptada en el momento de contratar. Las modificaciones posteriores se aplicarán a nuevas contrataciones y no alterarán contratos vigentes, salvo exigencia legal o aceptación válida de las partes.
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida necesaria, manteniéndose vigente el resto del contrato cuando pueda subsistir sin ella.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Cuando el alumno sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa, sin imponerle una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.
Cuando la contratación se realice entre profesionales o empresas y la ley permita pactar jurisdicción, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato y tiene legalmente reconocido ese derecho.
A la atención de KENZEN FORMACION, S.L.
C/ Comte Salvatierra, 5-15, 08006 Barcelona
Correo electrónico: info@kenzenformacion.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a la siguiente formación:
Nombre de la formación: ________________________________________________
Fecha de contratación: _________________________________________________
Nombre y apellidos: ___________________________________________________
Domicilio: ____________________________________________________________
Correo electrónico utilizado en la compra: _______________________________
Número de pedido o matrícula, si se conoce: ______________________________
Fecha: _______________________________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________________